企業(yè)要聞

航通公司開展客戶關系管理培訓

  • 2013/09/29 14:45:00
  • 來源：中交四航局
  • 作者：邱海平
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為進一步提升航通公司員工的客戶關系管理技能和服務水平，9月26日，航通公司舉辦了客戶關系管理培訓班，邀請專業(yè)培訓機構老師進廠授課， 80余人參加了培訓。

培訓內(nèi)容主要圍繞客戶關系管理的目標、意義和成功的關鍵，以及如何培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識，客服人員必備素質和能力，客戶服務專業(yè)技巧和如何應對與處理客訴來開展。授課理論聯(lián)系實際，案例生動，課堂氣氛活躍，學員積極互動，踴躍討論發(fā)言。

此次培訓增強了學員的客戶服務意識，提高了客戶溝通技巧，對進一步做好客戶關系的開發(fā)維護、促進生產(chǎn)經(jīng)營工作上新臺階有著積極意義。培訓班較好地解決了工學矛盾，擴大了培訓面，取得了較好的培訓效果，達到了預期的培訓目的。